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牡二电厂:“微笑服务”冬日暖民心

本网讯  华电能源牡二电厂持续推进“不忘初心,牢记使命”主题教育常态化,把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上,以优质服务融洽供用热关系,发起“微笑服务进社区”活动推进“暖屋行动”,充分发挥品牌效应,履行央企职责,在寒冷冬日对家乡市民做出“度度关爱”的暖心承诺。

“你们来得太及时了,没想到是家里滤网的问题,处理后温度真的提升好几度,长知识了,谢谢……”近日,牡二电厂供热服务队再次深入社区,科普供热小常识、缴费流程,并现场答疑解惑,为热户上门义务测温、检查回水设备、清掏滤网堵塞,得到社区居民的一致点赞。

华电能源牡二电厂供热服务队成立于2009年,十年如一日坚守亲情化服务理念,以微笑服务春风化雨为热户排忧解难,用行动诠释着热力人的使命初心,注解供热企业的社会担当。服务队秉持“三主动”原则,阶段性深入社区宣讲用热常识、普及供用热法规条例;长年义务上门清掏暖气、清洗滤网累计万余次;规范服务,微笑催收,促进热费“颗粒归仓”。

微笑服务模范彦士平是服务队中的铁杆队员,“温暖零距离”活动中的骨干分子。“亲情服务就是把用户当家人,家人就得相互理解,彼此支持,偶尔遇到不理解的热户责难,他和队员们总是微笑面对,以温暖包容和贴心服务将热户心底的坚冰化作“绕指柔”,架起理解沟通的桥梁,以亲情化服务树立良好口碑,实现供用热和谐双赢。

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